سيارات جديدة خارج الضمان

بقلم :فضيلة المعيني

بعثت مواطنة تتحدث عن مشكلة تعرضت لها منذ أيام، حين أخذت سيارتها الجديدة التي اقتنتها قبل أقل من خمسة أشهر، إلى ورشة الوكالة لتخضع السيارة للفحص الدوري المجاني لديها، أدخلت السيارة للورشة واستلمتها عند المساء من أجل تبديل الزيت، وعند خروجها بالسيارة ومرورها بأول منحنى حدث انغلاق مفاجئ للعجلات وبقيت معلقة، لو لا رحمة الله بمن فيها لوقع ما لا تحمد عقباه، لكن فتحت العجلات بعد ذلك من تلقاء نفسها وعادت أدراجها إلى الورشة.

تصورت المواطنة أن المشكلة ستنتهي بإدخال السيارة إلى الورشة ووضعها تحت أيدي فنييها، لكن ما حدث خلال اليومين التاليين كان شيئاً غريباً، إذ دخلت السيارة إلى الورشة أربع مرات، آخرها خرجت برفقة الفني، وحدث الأمر نفسه، وبعد أيام رفعوا الملاحظة للشركة الأم، لكن لا جديد طرأ على حالة السيارة التي يؤكدون للمواطنة أنها أصبحت صالحة للسير وتم إصلاح الخلل فيها، وطلبوا منها الحضور إلى الورشة لاستلامها.

وافقت على ذلك شرط إعطائها الضمان بأن ما حدث لن يتكرر، فحياتها وأسرتها ليست لعبة، وطلبت ضمان حقها، لكنهم أصروا على أن السيارة ما زالت تحت ضمان الوكالة، أخبرتهم أن ذلك صحيح لكنه لم يمنع من حدوث الخطأ من قبل أحد فنيي الورشة، ففصل نظام الأمان ـ وفق اعتراف مدير المعرض ـ أدى إلى حدوث ما حدث، فضمان الوكالة فقط حتى ال50 ألف كيلو متراً ليس أكثر.

المثير في الأمر أن الوكالة تقدمت بشكوى ضد صاحبة السيارة لأنها ترفض استلام سيارتها، وتلقت اتصالًا من وزارة الاقتصاد يطالبها باستلام سيارتها من الوكالة، ومدير المعرض يريدها أن تستلم سيارتها على مسؤوليته الخاصة.

تتساءل المواطنة: كيف نستلم سيارة ونحن غير واثقين من سلامتها؟ وأي قانون لحماية المستهلك يضمن للوكالة حقها ولا يسأل عن سلامة وأرواح الناس؟ نتحدث هنا عن سيارة رباعية الدفع، لا عن أداة عادية تكون عيوبها أو أي خلل يظهر فيها من غير تأثير على مستخدميها.

مشكلة الأخت المواطنة وغيرها، خاصة التي تتعلق بعيوب تظهر في السيارات أو خلل يتسبب به فنيو الورش أو غيرهم كما حدث معها، نضعها بين يدي السلطات المعنية للنظر فيها بدرجة عالية من الاهتمام تفوق غيرها.

fadheela@albayan.ae


جريدة البيان
ط§ظ„ط¨ظٹط§ظ†


بعض التعليقات من موقع البيان

1
لا حياة لمن تنادي حماية المستهلك نايمين في العسل كم من الحوادث صارت وذهبت فيها ارواح والسبب خلل مصنعي في السيارة الاف السيارات تسحب في الغرب من قيل وكالات السيارات هناك بسبب خلل في التصنيع و لكن عندنا لم نسمع يوماً ان شركة سيارات سحبت سيارة واحدة بسبب خطاء مصنعي ارواح تذهب على الطرقات لكن اذا عرف السبب بطل العجب
راصد - الإمارات

2
عيوب التصنيع وتعمد ورش الوكالات تخريب السيارة المشكلة ذات شقين، الأول عيوب التصنيع التي تقوم بسببها شركات السيارات بسحبها حول العالم ما عدا لدينا، فكل فترة نقرأ عن شركات كبرى تسحب موديلاتها من الولايات المتحدة وأوروبا وشرق آسيا ولم نسمع في حياتنا عن سحبها من المنطقة العربية أو الخليج، فهل يعني هذا خلو سياراتنا بالذات من عيوب التصنيع دوناً عن باقي دول العالم أم عن إهمال جسيم تمارسه الوكالات ويكلفنا حياتنا دون ضابط أو رقيب عليها؟ رغم أنها لن تخسر شيئاً باستبدال السيارة لأنها مضمونة من المصنع، لكنها تكتفي بإصلاح السيارة الجديدة مراراً وتكراراً دون تعويض صاحبها مادياً أو بسيارة مؤقتة بسبب ضياع وقته في الذهاب والعودة من الوكالة وتعطيل مصالحه.. الشق الثاني هو تعمد ورش الوكالات تخريب السيارات خاصة سيارات النساء كي يشترين سيارة جديدة، وهذا حدث مع كل من أعرفهن، تكون السيارة بحالة جيدة وتذهب للوكالة للصيانة الدورية وتبديل الزيت فتخرج بها أعطال لم تشكو منها من قبل، أو يكون بها عطل بسيط كالنافذة فتخرج بها عطل جسيم كالمحرك أو الفرامل! ألا يوجد من يحاسب الوكالات وألا يكفي ما ندفعه مقابل تكاليف الصيانة المرتفعة لديهم؟
أم شهد - الإمارات

3
سؤال عندى سؤال لماذ لم تتصل وزارة الاقتصاد بالزبون وتسأله ليش رفض استلام السياره وعليه يتم تقييم الموضوع
عبدالله - الإمارات

4
أين الصراحة الكل متواطئ ويعمل حساب للشركات الكبيرة أما المواطن فلا حق له حتى الكاتبة المحترمة لم تصرح بإسم الوكالة ونوع السيارة ، ولو فعلت وتحث الجميع بصراحة لحسبت الشركة للعميل ألف حساب ولكانت هذه المواطنة البسيطة استلمت سيارة جديدة أخرى أو استرجعت كل ما دفعت حين تكرر العطل ، فقط الإعلام عندنا متميز في إصدار الاحصائيات عن عدد الوفيات في الشوارع
أحمد - الإمارات

للاسف محد واقف مع المستهلك.

هب بالسيايير بس في كل شي ثاني.

اخاف انا استوينا سبوس والدياي قامت تاكل منه.



الحمد لله نحن وصلنا لمرحله كبيره من الرقي والتحضر في كل المجالات...لكن على صعيد التعامل بين البائع والمستهلك...نحن لازلنا متاخرين ونعامل بمبدا القوي ياكل الضعيف او شريعه الغاب والنصب عيني عينك والسرقه عيني عينك والتعامل الغير حضاري عيني عينك والاحتكار عيني عينك.


هل العيب من المستهلك لسكوته..والا العيب من البائع والمحتكر.!!!!

المشكلة استغفال المواطن ونهب امواله هذا المقصد من العملية

المشكله هذي موجوده في الـ "تويوتا لاند كروزر" اليديد و صارت لأكثر من شخص. يوم توديها للوكاله يستهبلون عليك و يقولولك إنهم أول مره يشوفون هالمشكله.

أذكر إني قريت موضوع في قسم السيارات عن مشكلة واحد من الشباب كان بالإستيشن اليديد على خط العين متجه لدبي و قفلت عليه التواير و ما فاد وياها أي شي، و يابها بالونج للوكاله. و إستهبلوا عليه بنفس الإستهبال اللي صار للأخت.



صباح الخير يا جمعية حماية المستهلك.

علي الاخت الانتباه من ان وجود قانون دولي اذا وجد عيب في السيارة وتكرر الملاحظة او المشكلة اكثر من 3 مرات في نفس العطل لابد من الشركة سحب السيارة وتعويض المستهلك سيارة جديدة اذا ما اصلح العطل باكمل وجة واعطاء الضمان الكافي لعدم حدوثة مرة اخري وانا انصح اتخاذ الاجراءات القانونية ضد الشركة وعدم التهاون لانهم لن يرحمون المستهلك (ويا ليت انا هذا الشخص بطلعها من عيونهم) علي شان يعرفون انة الناس وارواحها مش لعبة

وزارة الإقتصاد مع احترامي لهم أكـبر مصخرة في " حماية المستهلك "



بالعكس ما يحمون المستهلك .. يستهدفون المستهلك.




لما كنت في بريطانيا أشتريت نظام صوتي سماعات .. ووحدة من السماعات ما تشتغل رجعتها المحل قالو لي عندك خيارات :

1. نبدلها
2. نرد لك المبلغ "" و هالشي مستحيل يستوي بالدولة لأن الإقتصاد عندنا متخلف .. و الحل مرفق مع الرد تريو بس "".
3. تشتري أي سماعات ثانية و ننقص منها قيمة الي شاريها منا.



طبعاً انا بالبلاد مرت شريت لابتوب hp من جمبو قيمته 8 آلاف درهم ، و كان فيه خلل بالصوت و ما نفع الطيب لا وزارة الإقتصاد ولا فاكس ولا يحزنون ..


طرشت مليون فاكس و مسوين لي طاف .. ليش لاء شارينكم الأجانب




فما نفع غير إني آخذ معاي أفراد القبيلة و بالقب خلال 5 دقايق رجعو لي المبلغ كاملاً مع بروشر دسكاونتات و أعتذار رسمي من مدير المحل ... بالطيب هاه




اقتراحي للإخت التالي مثل ما سوى واحد من ربعنا شاري مرسدس s كلاس بنص مليون تقريباً و تخرب كل شي ،،، الوكالة ما طاعت ترجع عليه فلوسه ولا يبدلونها فسوى التالي :



وقف السيارة قدام الوكالة الفلانية" عالباب الرئيسي الكل ساير راد يشوفها " بالعرض و كتب عالسيارة من جنبين :


السيارة ما تنفع خـربانة فيها عيوب مصنعية ..


و عالصوب الثاني كتبها بالإنجليزي و صور الصورة قدام الوكالة و الكلام مبين و طرشها للشركة ... خلال اسبوع وصلته سيارة جديدة وكالة و بوسة على الراس و الخشم من مدير الوكالة.





ترى الحين في هالدولة ما ينفع شي اسمه بالطيب و بالإبتسامة ،، حقك يرجع بإيدك


ولا تصدقون كلام وزارة الإقتصاد حماية مستهلك و خرابيط و بلاليط ... ترى كلامهم بس كلام و الفعل راجعنا بعد شهر شهرين كله " زبالة " مع احترامي للوزارة الموقرة.



تحياتي و السموحة.

هالايام واحد ما ياخذ حقه الا بالضرايب والتهديد بالفضايح .....امرة دخلت سيارتي الوكالة ويوم جيت استلمها لقيت شحفات في الطبلون في اربع امكان والشحفات مخلية الطبلون كأنه مال سنة 1988 ..

قمت وتضاربت ويا لهندي اللى سلمني السيارة لانه قام يكذبني ودخلت على مدير الورشة وصوتي عالى ومسوى حشره وهددت اني بوقف السيارة امام باب الوكالة ولا بخلي حد يدخل او يطلع ..واذا فيكم خير اسحبوا السيارة من مكانها ......

الحبيب قام يهديني ويقولي لا تعصب انا باخذ حقك وبخصم راتب من الى سوا بالسيارة جذي ..وما تنازلت الا لين عطاني موعد مع الورشة لتبديل الطلبون بالكامل ......

محد قادر ياخذ حقه الايام الا بالقوة والتهديد ..لان للاسف الكلمة الطبية وكلمة لو سمحت وممكن وارجوك ما عاد تنفع ....واللي يقول يعتبرنه انسان ضعيف ممكن يقصون عليه ويخدعونه .....

وهذي جمعية حماية المستهلم مفروض تغير اسمها الى جميعة حماية التاجر ...لانها بدل ما تقول للتاجر كلمة لا .....تقوم تتفاوض معاه